Gaming Control Board Curaçao, numer licencji OGL/2006/8121/706, audyty eCOGRA i Gaming Laboratories International
Średni czas realizacji 7 minut, 86M zł miesięcznie wypłacane graczom, maksymalna wypłata do 55 000 zł
Szyfrowanie TLS 1.3, niezależny organ rozstrzygania sporów Gaming Laboratories International
Ninewin Casino w kontakcie
Kanały kontaktu z obsługą
U nas każda sprawa trafia do człowieka, który zna polskie konta i płatności.
Czat, a nie kolejka
Czat na stronie wybierz, gdy sprawa jest pilna: logowanie, wpłata, zakład w toku. Konsultant odpisuje średnio w ciągu 5 minut, o każdej porze dnia i nocy.
Napisz na [email protected], gdy chcesz dołączyć zrzut ekranu lub opisać sprawę dokładnie. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 8 godzin, siedem dni w tygodniu.
Zadzwoń pod +48 22 936 01 37, jeśli wolisz rozmowę głosem. Połączenie odbiera konsultant zwykle w ciągu 1 minuty, w strefie czasu CET, przez całą dobę.
Organ nadzorującyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2006/8121/706
Pomoc
Pomoc w uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Monar
Nie musisz radzić sobie sam
Hazard może przestać być zabawą. Niezależne organizacje pomagają wtedy bezpłatnie i bez oceniania, także gdy sprawa dotyczy graczy z Polski. Wystarczy się zgłosić, żeby zacząć.
Anonimowi Hazardziści. Wspólnota osób z podobnym doświadczeniem, która daje wsparcie w grupie i pomaga trwać w trzeźwości od hazardu.
Fundacja Praesterno. Prowadzi programy profilaktyki i pomocy psychologicznej dla osób uzależnionych oraz ich bliskich.
Monar. Oferuje wsparcie terapeutyczne i poradnictwo dla osób zmagających się z nałogiem oraz ich rodzin.
Każdą reklamację rozpatrujemy pisemnie, według tej samej kolejności, bez względu na kwotę sporu.
Zanim zadzwonisz ponownie
Opisz sprawę w mailu na [email protected], podaj numer konta i datę zdarzenia. Dołącz zrzuty ekranu transakcji, żeby wsparcie miało pełny obraz od razu.
Ile czekać na stanowisko?
Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu jednego dnia roboczego i zawiera stanowisko oraz wskazanie kolejnego kroku. Sprawdź, czy odpowiada na Twoje pytanie, i wróć z pytaniem uzupełniającym.
Szansa na drugie spojrzenie
Nie zgadzasz się ze stanowiskiem? Poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu, powołując się na numer sprawy z poprzedniej odpowiedzi.
Droga do regulatora
Gdy i ten krok zawiedzie, składasz skargę do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z licencji. Dołącz korespondencję z nami, bo bez niej skarga jest niekompletna.
Kto prowadzi kasyno
Operator, licencja i adres
Rozwieje wątpliwość, czy kasyno ma realnego właściciela i ważną licencję.
U nas odpowiedź brzmi wprost, bez owijania w bawełnę i bez odsyłania w kółko.
rejestracjaCo się stanie, jeśli poproszę o kopię moich danych lub ich usunięcie?+
Napisz na adres [email protected], jeśli chcesz otrzymać kopię swoich danych albo żądasz ich usunięcia. Zespół zajmujący się ochroną danych potwierdza zgłoszenie i podaje termin realizacji zgodny z RODO. Nie musisz nic opłacać ani uzasadniać wniosku.
rejestracjaDlaczego obsługa nie prosi mnie o hasło do konta?+
Wystarczy podać adres e-mail użyty przy rejestracji oraz krótki opis sprawy — resztę obsługa zweryfikuje sama. Hasła nie przekazujesz nigdy, bo konsultant o nie nie pyta. Dzięki temu identyfikacja konta jest szybka i bezpieczna.
rejestracjaGdzie mogę sprawdzić, kto nadzoruje Ninewin Casino?+
Operatorem jest Ninewin Casino N.V. z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a numer licencji to OGL/2006/8121/706. Firma działa od 2006 roku pod numerem rejestrowym 562914.
rejestracjaCzy mogę liczyć na szybką weryfikację konta?+
Weryfikacja to zwykle około czternastu godzin od przesłania kompletnych dokumentów. Termin liczy się od chwili, gdy trafią do zespołu odpowiedzialnego za sprawdzenie tożsamości. Brakujący załącznik wydłuża całą procedurę.
rejestracjaCzy muszę znać angielski, żeby dogadać się z obsługą?+
Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Polski jest dostępny całą dobę, więc nie musisz czekać na dzień ani tłumaczyć sprawy po angielsku. Wystarczy pisać lub zadzwonić w swoim języku.
rejestracjaJak długo czekam na odpowiedź, gdy pierwsza nie wystarcza?+
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego zespołu. Reklamację złóż na adres [email protected] — obsługa odpowiada na nią w ciągu ośmiu godzin. Jeśli wynik wciąż nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao.
Krótsza rozmowa dzięki danym
Zanim wybierzesz kanał, zbierz poniższe informacje, żeby nikt nie musiał dopytywać.
adres e-mail z rejestracji
identyfikator transakcji lub wpłaty
zrzut ekranu problemu
krótki opis tego, co się stało
godzina i data zdarzenia
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i aby ją ulepszać. Kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się na politykę plików cookie.